سياسة الضمان وأحكام الشراء

نحن في شركة سمارت وورد نولي اهتمامًا كبيرًا لراحة ورضى عملائنا الكرام.

تعد سياسة الضمان وأحكام الشراء جزءًا لا يتجزأ من التزامنا بتقديم خدمة عالية الجودة ومنتجات موثوقة.

 

الغرض من الضمان

نهدف إلى تحقيق رضا العميل الكامل من خلال توفير ضمان شامل يغطي مجموعة واسعة من المنتجات.

يتيح لكم ذلك الشعور بالأمان والاطمئنان عند اختيار منتجاتنا.

مدة الضمان

تحدد مدة الضمان لكل منتج بشكل واضح وتظهر في شهادة الضمان المرفقة.

نؤكد على أن مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء، ويُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل.

الخدمات المشمولة

سياسة الضمان تشمل الإصلاح والاستبدال وفقًا للشروط والأحكام المحددة.

نلتزم بتقديم خدمات الصيانة الضرورية لضمان استمرارية الأداء المثلى للمنتج.

حقوق الاستهلاك

يُشجع العملاء على الاطلاع على حقوقهم كمستهلكين والتأكد من الالتزام بالشروط المحددة في سياسة الضمان.

التواصل معنا

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة أو توضيح إضافي، يمكنكم الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا.

نحن هنا لضمان تجربتكم مع منتجاتنا تكون سهلة وراضية.

تحديثات الضمان

تحتفظ شركة سمارت وورد بحق تحديث شروط وأحكام الضمان بشكل دوري لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم المتغيرة.

​

حقوق العميل بضمان المنتج

1. فترة الضمان

نقدم ضمانًا ممتدًا لمنتجاتنا يبدأ من تاريخ الشراء.

يتم تحديد مدى فترة الضمان لكل منتج بشكل واضح في شهادة الضمان أو الوثائق المرفقة.

2. الإصلاح والاستبدال

في حالة وجود عيوب في المنتج أو عدم توافقه مع المواصفات خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام المحددة في سياسة الضمان.

3.استثناءات الضمان

تحديد الظروف التي لا تشملها سياسة الضمان، مثل الأضرار الناتجة عن إساءة استخدام أو صيانة غير صحيحة.

4. تكاليف الصيانة

تشمل فترة الضمان الصيانة المجانية للمنتجات.

يتم توفير خدمات الصيانة بدون تكلفة إضافية للعميل، طالما تتوافر ضمانات الصيانة.

5. الاسترجاع واسترداد الأموال

إذا لم تتمكن المنتجات من الوفاء بالتوقعات، وبشرط أن تتم مطابقتها مع سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، يحق للعميل طلب استرجاع الأموال في فترة زمنية معينة.

6. دعم فني

نقدم خدمة دعم فني متميزة لتلبية احتياجاتكم.

يمكنكم الاتصال بفريق الدعم الفني للحصول على المساعدة فيما يتعلق بالتثبيت، والتكوين، وحل أية مشاكل فنية.

7. حقوق الاستهلاك

تحتفظ حقوق الاستهلاك بتوفير حماية إضافية للعملاء.

يُشجع العملاء على التحقق من حقوقهم القانونية والتمتع بها.

8. شروط وأحكام الضمان

يجب قراءة وفهم شروط وأحكام الضمان المرفقة مع المنتج، حيث تحدد الحقوق والالتزامات بشكل واضح.

​

استثناءات من سياسة الضمان

1. إساءة الاستخدام

الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة غير مقصودة أو غير متعقلة لا تشملها سياسة الضمان.

2. صيانة غير صحيحة

أي ضرر ناتج عن صيانة أو إصلاح غير صحيح أو غير مصرح به من قبل الشركة قد يؤدي إلى فقدان الحق في الضمان.

3. استخدام ملحقات غير معتمدة

إذا تم استخدام ملحقات غير معتمدة أو قطع غيار غير أصلية قد تلغي ضمان المنتج.

4. الأضرار الناتجة عن القوى الخارجية

الضرر الناتج عن حوادث، كالسقوط أو الكوارث الطبيعية، قد لا يكون مشمولًا.

5. تغيير أو تعديل المنتج

أي تعديل غير مصرح به أو تغيير في تصميم المنتج دون موافقة الشركة قد يؤدي إلى فقدان الحق في الضمان.

6. انتهاء صلاحية الضمان

استنادًا إلى فترة الضمان المحددة، بعد انتهائها، قد يتوقف التغطية عن العمليات المستمرة.

7. تجاوز الاستخدام العادي

الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج خارج نطاقه الطبيعي المخصص أو تجاوزه للحدود المحددة في الدليل.

تأكد من قراءة الشروط بعناية لفهم الظروف التي قد لا تكون مشمولة بسياسة الضمان.

في حالة وجود أي توضيحات إضافية أو أسئلة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

​

شروط وأحكام استبدال المنتج

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب استبدال المنتج.

باستخدام خدمة استبدال المنتج، فإنك توافق على الشروط التالية

1. فترة الاستبدال

يجب إبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ استلامه.

2. حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبحالة جيدة.

أي علامات على استخدام أو تلف قد تؤدي إلى رفض الاستبدال.

3. إجراءات الاستبدال

قبل إرسال المنتج للاستبدال، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على إرشادات والتحقق من إمكانية الاستبدال.

4. تكاليف الشحن

تكاليف شحن المنتج للإرجاع وتكاليف شحن المنتج الجديد يتحملها العميل.

5. المنتجات غير قابلة للاستبدال

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال بسبب طبيعتها، وسيتم تحديدها بشكل صريح في وصف المنتج.

6. الاحتفاظ بالحقوق

نحتفظ بالحق في رفض الاستبدال إذا لم تتوافر الشروط المذكورة أعلاه.

يرجى مراعاة أن هذه الشروط هي للإشارة العامة، وقد تختلف شروط استبدال المنتج تبعًا للمنتج الفعلي وسياسة الشركة.

 

شروط وأحكام الشراء

"يرجى  قراءة هذه الوثيقة بعناية!

إنها تشتمل على معلومات ذات أهمية كبيرة بشأن حقوقك والتزاماتك، بالإضافة إلى القيود والاستثناءات التي قد تكون لها تأثير عليك.

نحن نشجع على فهم كل نقطة جيدًا لضمان تفاعلك الفعّال مع المحتوى المقدم."​

​

هذه الاتفاقية تهدف إلى تحديد الشروط والأحكام التي تنظم عملية شرائك من شركة سمارت وورد للكمبيوتر.

يتعين على العميل فهم هذه الشروط والالتزام بها أثناء طلب أنظمة الكمبيوتر و جميع المنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية والمنتجات الأخرى /أو الخدمات.

 

تطبيق الشروط:

يلتزم العميل بشروط وأحكام هذه الاتفاقية عندما يطلب المنتجات أو الخدمات من سمارت وورد.

يتم تأكيد الموافقة على هذه الشروط من خلال قبول تسليم وتوقيع الفاتورة.

نطاق الاتفاقية:

تغطي هذه الاتفاقية المنتجات والخدمات المحددة في الفاتورة، ما لم يتم التوقيع على اتفاقية شراء منفصلة.

تغييرات الشروط:

يحتفظ سمارت وورد بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

يتحمل العميل المسؤولية عن مراجعة الشروط بشكل دوري.

الالتزام بالشروط:

يُعتبر العميل ملزمًا بالشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويتحمل مسؤولية التحقق من أي تحديثات.

السياسات الإضافية:

تشمل الاتفاقية السياسات والشروط الموجودة في الإعلانات والفواتير وقسائم التعبئة.

إجراءات التعديل:

لا يمكن تعديل هذه الاتفاقية إلا باتفاق مكتوب من الطرفين.

التغييرات في العقد:

تحتفظ سمارت وورد بحق تحديث الشروط والأحكام بناءً على التغيرات في السوق أو الظروف القانونية.

الامتثال للتشريعات:

يجب على العميل الامتثال لجميع التشريعات واللوائح ذات الصلة أثناء الشراء.

الاتفاقية الكاملة:

تُعتبر هذه الاتفاقية والسياسات المرفقة جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية الكاملة بين العميل وسمارت وورد.

​

​لموافقة على الطلبيات والتسعير

يُرجى الملاحظة أنّه في بعض الحالات، قد لا تتمّ الموافقة على طلبيةٍ ما لعدّة أسباب.

ويحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقتٍ من الأوقات.

وقبل أن نوافق على الطلبية قد نطلب منك تقديم معلومات أو تثبيتات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف والعنوان.

نحن عازمون على توفير أدقّ المعلومات الخاصة بالتسعير إلى كافة المستخدمين الذين يزورون الموقع.

إلّا أنّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات حيث لا يتمّ تسعير المنتوج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع

وعلى هذا النحو، نحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية.

وفي حال لم يتمّ تسعير المنتوج بشكلٍ صحيح، ما قد نقوم به، وفقًا لتقديرنا الخاص، هو الاتصال بك للحصول على تعليماتٍ

أو إلغاء طلبيتك بعد إبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أية طلبيات سواء تمّ أو لم يتمّ التأكيد على الطلبية 

الاتصال بالشركة

في حالة الحاجة إلى مساعدة أو توضيح إضافي، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة.

نحن نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام وتقديم خدمة ما بعد البيع الفعّالة.

​

تحديد المسؤولية

"تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك وليس على سبيل الحصر، يتعين على توزيع أجهزة الكمبيوتر في وسط المدينة أن يكون مسؤولاً عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك فقدان البيانات أو الربح ناتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المواد الموجودة على هذا الموقع. حتى إذا تم إبلاغ للكمبيوتر بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. إذا تسبب استخدامك للمواد في هذا الموقع في الحاجة إلى خدمة أو إصلاح أو تصحيح للمعدات أو البيانات، فإنك تتحمل جميع التكاليف الناتجة عن ذلك."

​​

​

القانون الذي يحكم

تنص هذه الفقرة على أن المعاملات بين العميل وشركة سمارت وورد تخضع للقوانين الصادرة في هونغ كونغ، بغض النظر عن أي تعارض قانوني.

تهدف هذه البندية إلى توفير إطار قانوني واضح لتنظيم العلاقة بين الأطراف.

في حالة وجود أي حكم غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ في هذه الاتفاقية، يتم اعتبار ذلك الحكم غير فعّال فقط دون أن يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ أي أحكام أخرى.

يهدف هذا التصريح إلى حماية صحة الاتفاقية بشكل عام، حتى في حالة وجود أية مشكلة قانونية في جزء منها.

​

شروط الدفع

تحتكر شروط الدفع لتقدير شركة سمارت وورد، وإلا إذا تم الاتفاق خلاف ذلك بواسطة الشركة.

يجب أن يتم الدفع والاستلام عن طريق سمارت وورد قبل قبول الطلب.

سيتم سداد ثمن المنتجات والخدمات عبر بطاقة الائتمان، أو الدفع عند الاستلام، أو التحويل البنكي، أو تحويل عن طريق أي محفظة إلكترونية أو أي وسيلة دفع أخرى متفق عليها مسبقًا، ما لم تكن هناك موافقة على شروط الائتمان من قبل سمارت وورد.​

 

تاريخ الدفع

تكون الفواتير مستحقة وواجبة الدفع في الفترة المحددة في فاتورة سمارت وورد، ويتم قياس هذه الفترة اعتبارًا من تاريخ الفاتورة.

يحق لشركة سمارت وورد إصدار فواتير جزئية لأجزاء من الطلب بشكل منفصل.

 

القبول والصلاحية

أي طلب لا يكون ملزمًا على سمارت وورد حتى يتم قبوله من قبل الشركة.

يظل أي عرض أسعار ساري المفعول للمدة المذكورة فيه، وتنتهي صلاحيته بعد 24 ساعة من تاريخ العرض.

 

فوائد التأخير

يتعهد العميل بدفع فوائد على المبالغ المتأخرة بأعلى معدل قانوني مسموح به.

 

صلاحية العروض

يتفق العميل على أن تكون جميع عروض الأسعار سارية المفعول للمدة المحددة فيها، وتنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة من تقديمها.

​

​